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      ※ 점심시간 : 12시 ~ 13시
  
·일요일, 국경일 휴무

 

  
농협 : 301-0186-9819-11
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   FAQ (자주하는 질문) (FAQ)



번호 제목
12 [결제/배송] 선물할건데 송장에 상품명이나 가격은 지워주실수 없나요?
네, 가능합니다.
원하시는 내용으로도 얼마든지 가능합니다.

이럴땐 꼭 고객센터로 연락주시면 되겠습니다.
11 [결제/배송] 퀵으로 배송을 받고 싶습니다
저희는 퀵배송운영을 하지 않고 있습니다만,
정말 부득이한 상황일 경우 퀵배송으로 보내드릴수는 있습니다.
단, 퀵 비용은 퀵배송업체 특성상 선불 결제로 해주셔야 합니다.
10 [결제/배송] 배송비는 얼마인가요?
기본배송정책에 의해 2500원이며, 지정된 금액이상 구매시 무료배송으로 진행됩니다.
각 상품상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
9 [결제/배송] 해외배송도 가능한가요?
죄송합니다만, 아직까지는 해외배송까지 해드리지 못하고 있습니다.
최대한 빠른 시일내에 해외배송서비스가 이루어지도록 회사를 키우겠습니다.
8 [결제/배송] 배송확인은 어디서 하나요?
① 사이트 메인 상단[주문배송조회]
②[내정보]-[주문배송조회]
에서 주문확인 및 상품별 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

비회원으로 주문하신 경우,
사이트 메인 상단[주문배송조회] 에서 비회원로그인 후, 확인하실 수 있습니다.
7 [결제/배송] 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을수 있나요?
일반배송 상품일경우, 택배로 발송되고 있어 지정일 배송은 불가능합니다.
단, 특별한 상황에서 저희가 보관하고 있다가 1일 소요되는 지역에 한하여 지정일 전날
배송은 가능하오니 고객님께서 원하시는 사항을 정확히 전달해 주시길 부탁드립니다.
6 [결제/배송] 배송완료라고 나와있어 송장번호를 입력해보니 조회가 안됩니다
보통 출고완료 문자메세지나 이메일 발송 시점을 기준으로
당일 야간이나 익일 오전부터 조회가 가능합니다.

당일 출고되었으나 배송조회가 되지 않는 것은 출고가 안된 것이 아니라,
해당 택배사에 아직 운송장정보가 입력하지 않았기 때문입니다.
당일 야간 혹은 익일오전부터 화물추적 조회를 이용해 주시기 바랍니다.

또한 출고완료된 날로부터 2일 후에도 화물추적 조회가 되지 않을 경우는

ⓐ배송업체(판매처)에서 운송장번호를 잘못 입력하였거나,
ⓑ배송업체(판매처)에서 정상적인 상품출고가 되지 않은 상태에서 미리 운송장번호를 입력한 경우입니다
5 [결제/배송] 무통장 입금과 실시간 이체의 차이점은 무엇인가요?
실시간계좌이체는 결제 시 입력되는 계좌에서 바로 출금되는 결제방법이고,
무통장입금은 고객님이 부여받으신 가상계좌를 통해, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹, 은행방문을 통해 입금해주시는 방식입니다.
4 [결제/배송] 묶음배송이 가능한가요?
물건을 주문하고 보니 좀 더 필요한게 있어서 다시 주문해요..
그런데 구매금액이 작아 배송료가 청구 되네요?
이전에 주문한 상품과 같이 받고 싶은데 배송료는 어떻게 하죠?
상품구매를 마치신 후 추가주문시 이전에 주문하신 상품이 "배송전" 이며 당일 15시 이전이라면 묶음배송이 가능합니다.

하지만 주문상품이 발송이 완료되었다면 당연히 묶음배송이 되지 않아요~
그리고 주문하신 상품이 업체별로 상이할 경우 묶음배송이 되지 않는 점 양해 말씀드립니다 (현, 주문업체 대리발주시스템)

묶음배송의 경우 관리자가 쉽게 구별이 되지 않으므로 반드시 고객센터로 추가주문 사실을 알려 주시면 감사하겠습니다.
3 [결제/배송] 신용카드매출전표 발행을 원해요
신용카드로 결제를 하셨다면 당연히 매출전표를 출력받으실 수 있습니다.
출력이 필요하시면 아래 절차에 따라 보시기 바랍니다.

1. 고객님의 ID로 로그인을 합니다
2. 우측상단의 주문/배송조회를 클릭합니다.
3. 주문하신 주문건의 주문번호를 클릭하시어 주문상세보기로 들어 갑니다.
4. 주문상세보기 하단에 신용카드 결제를 하셨다면 신용카드매출전표를 출력하시는 코너가 마련되어 있습니다.

이러한 방법으로 신용카드매출전표의 출력이 되지 않으신다면 아래 절차에 따라 출력 하실 수 있습니다.

1. 신용카드결제대행사인 KCP(http://www.kcp.co.kr) 사이트에 접속합니다.
2. 결제방법선택에서 신용카드를 선택 하시고 사용하신 신용카드의종류와 승인일자,카드번호,승인금액을 직접입력합니다.
3. 확인 버튼을 클릭하시면 신용카드매출전표 팝업창이 뜨며 바로 출력이 가능합니다.

그 외에 신용카드 사용에 대한 문의는 고객센터에 문의 해 주세요
2 [결제/배송] 현금영수증을 발급받고 싶어요
무통장입금, 실시간계좌이체의 경우 현금영수증을 발급 받으실 수 있습니다.

현금영수증은 1원 이상의 현금성 거래에 대해 발급이 되며 배송비도 현금영수증발급이 됩니다.
적립금사용액은 현금영수증에 포함되지 않습니다.

현금영수증은 아래 절차에 따라 발행 하실 수 있습니다.

현금영수증 발행신청은 고객님께서 입금을 하신후 주문상태가 "입금확인"으로 되는 이후 단계에서 신청이 가능합니다.

1.회원로그인을 합니다.
2.사이트 우측상단 "주문/배송조회"를 클릭합니다.
3.주문내용중 해당주문건의 상태를 확인합니다.
3-1. 주문접수 : 고객님께서 주문을 완료하시고 비누야에서 입금확인 전 입니다. (현금영수증 신청불가)
3-2. 입금확인 : 고객님의 입금을 확인하였습니다. (현금영수증 신청가능)
3-3. 배송준비 : 고객님의 상품이 출고를 위해 준비중 입니다. (현금영수증 신청가능)
3-4. 배송중 : 고객님의 주문상품을 출고하였습니다. (현금영수증 신청가능)
3-5. 배송완료 : 고객님께서 상품을 받으시고 주문배송조회에서 수취확인을 하셨습니다. (현금영수증 신청가능)

4. 위 상태중 입금확인 상태부터 현금영수증의 신청이 가능합니다. 입금확인 이후 상태라면 주문내역의 상세보기 버튼을 클릭하여 주문내역을 봅니다.

5.내역 하단에 현금영수증 신청하기 버튼을 클릭하시어 신청하시면 바로 발급이 완료되며 출력이 가능합니다.

현금영수증은 발행과 동시에 국세청에 전송되며 현금영수증 사이트에서 확인이 가능합니다.
현금영수증의 발행은 고객님의 주문일로부터 60일 이내에 신청이 가능하며 이후에는 발행되지 않습니다.

발행 또는 출력에 문제가 있다면 고객센터로 문의 주시면 도움을 드리겠습니다.
1 [결제/배송] 세금계산서 발급은 어떻게 하나요?
1. 세금계산서는 원료 구매진행시 주문서 작성폼에서 신청하실 수 있습니다.
전자세금계산서로 발행되며 발행과 동시에 국세청에 신고 되며 주문하신 E-mail 주소로 발행 내역이 전송됩니다.

2. 세금계산서는 거래시기가 속하는 달의 다음달 10일까지 발급/발행 받으실 수 있습니다.(부가가치세법 제 34조)
주문시 신청하지 못하셨다면 주문하신 일로부터 익월(다음달) 10일이 되기 전에 1:1문의 혹은 대표번호(031-1599-3150)로 요청해 주시면 발행해 드립니다.

3. 재화 또는 용역의 공급시기 이후에 세금계산서를 발급하면 '사실과 다른 세금계산서'에 해당되어 가산세가 부과되며, 매입자의 경우 공급일이 속하는 과세기간을 경과하여 세금계산서를 발급받는 때에는 매입세액을 공제 받지 못합니다. (관련법규 : 부가가치세법 제16조, 제22조 제2항, 제5항

4. 세금계산서는 신청된 건에 한해서 주문일 기준 익월 5일 일괄발행 됩니다.(취소로 인해 발행하는 -세금계산서 추가발행을 방지하기 위함)
※거래일기준 익월 10일 경과 후 세금계산서발행불가

5. 신용카드 매출전표는 부가가치세법 제 32조의 2 제3항에 의하여 발행되며, 동법 시행령 제 57조 제2항에 의하여 세금계산서를 교부하지 않습니다.

6. 현금영수증(지출증빙용)은 법인세법 116조 2항 및 부가가치세법 32조 2의 3항에 의해 세금계산서와 동일한 자격 및 효력이 있습니다.

다른 궁금한 사항이 있으시면 1:1문의게시판 또는 고객센터로 문의 주시길 바랍니다.

감사합니다.


클릭하시면 KCP 결제시스템의 유효성을 확인하실 수 있습니다.